Politica de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30/10/2025
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, informamos a nuestros clientes de las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://pistachovolcanico.es/.
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1. Identidad del responsable
Titular: Diego Morales
CIF: 05684748E
Correo electrónico de contacto: dig160@hotmail.com
Sitio web: https://pistachovolcanico.es/
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2. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados en este sitio web son productos alimenticios, por lo que, de acuerdo con la normativa vigente (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez entregado el pedido, salvo en los casos en que el producto:
- Haya llegado defectuoso o dañado.
- No corresponda con el producto solicitado (error en el envío).
Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no se admitirán devoluciones de productos abiertos, manipulados o que hayan sido retirados de su envase original.
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3. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, deberá comunicarlo a dig160@hotmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando si es posible fotografías que acrediten el estado del producto o el error.
Una vez comprobado el caso, Pistacho Volcánico ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto por uno nuevo sin coste adicional.
- Reembolso íntegro del importe pagado, incluyendo los gastos de envío.
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4. Gastos de devolución
En los casos en que proceda la devolución (producto defectuoso o error en el envío), la empresa asumirá todos los gastos de transporte y reposición.
No se aceptarán devoluciones por desistimiento ni cambios de producto por razones personales del cliente.
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5. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Para gestionar cualquier incidencia, el cliente deberá contactar con Pistacho Volcánico a través del correo electrónico dig160@hotmail.com, indicando:
- Nombre completo y número de pedido.
- Descripción del problema o motivo de la reclamación.
- Fotografías del producto si procede.
Una vez revisada la solicitud, el equipo de atención al cliente comunicará los pasos a seguir y confirmará si corresponde reembolso o sustitución.
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6. Plazos de reembolso
En caso de aprobarse el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables desde la confirmación de la devolución.
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7. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 dig160@hotmail.com
🌐 https://pistachovolcanico.es/
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Pistacho Volcánico – Diego Morales (CIF: 05684748E)
Comprometidos con la calidad, la seguridad alimentaria y la satisfacción de nuestros clientes.